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Die Zeit ist reif für Web Controlling …

Vortragsfolien eines Vortrages, gehalten am 1.4.04 in der Rosine in Rosenheim, für alle Interessierten, die wissen wollen, wieso die Zeit reif ist…

Am 1.4.04 haben wir einen Vortrag auf einer Veranstaltung der “Rosine“, des Rosenheimer Informatik Netzwerkes, www.rosine.de, gehalten.

Thema des Vortrages war “Web Controlling” allgemein und im speziellen, erläutert an einigen Beispielen. Hintergrund: jede Website kann als aktives Vertriebs- und Marketing Instrument dienen, wenn der strategische Einsatz des Mediums Internet im Unternehmen einem kontinuierlichen Controlling Prozess unterzogen wird.

Für alle Interessierten hier der Link zu dem Vortrag.

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Weblog von contentmetrics installiert

contentmetrics veröffentlicht ein Weblog zum Thema Web Controlling

Zum Thema Web Controlling gibt es jetzt ein Weblog von contentmetrics.

Das Weblog befasst sich in unregelmässigen Abständen mit aktuellen Entwicklungen rund um das Thema Website Analyse und Web Controlling.

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Was ist eigentlich Web Controlling

Zahlen sind faszinierend. Aus diesem Grunde hat fast jeder Webmaster irgendein Tool im Einsatz – gekauft oder selbst programmiert – das ihm die Zugriffe auf seinen Webserver in schönen Torten– und Balkendiagrammen darstellt. Und jeden Monat freuen sich Alle über die vielen Seitenabrufe und die vielen Besucher, die diese Statistiken aufweisen.
Das hat nichts mit Web Controlling zu tun!
Beim Web Controlling geht es vielmehr darum, für das Unternehmen und die spezielle Website ein System zu entwickeln, auf Basis dessen der Zielerreichungsgrad der Website sowohl qualitativ als auch quantitativ eindeutig festgestellt werden kann.

Der Begriff des Controlling kommt aus dem amerikanischen und bedeutet - entgegen der landläufigen Meinung - nicht Kontrolle sondern Steuerung. Ein Projekt, ein Unternehmen, ein Vorhaben soll gesteuert und gelenkt werden. Konkret bedeutet das, dem Management des Unternehmens oder der Projektleitung sollen möglichst genaue betriebswirtschaftliche Kennzahlen und, auf Basis derselben, Empfehlungen für Entscheidungen vorgelegt werden.

Dies mag zunächst banal klingen, es setzt aber ganz wesentliche Dinge voraus. Controlling setzt – normalerweise – nicht während des Projektes, sondern bereits davor ein und es begleitet ein Projekt während seiner gesamten Laufzeit. Genau wie bei einem Unternehmen, vor dessen Gründung man normalerweise einen Geschäftsplan erstellt und diesen nach der Aufnahme der Geschäftstätigkeit überwacht und korrigiert.

Für ein umfassendes Controlling sind demnach vier Dinge notwendig:

1. Zieldefinition (Geschäftsplan, Projektplan, …)

2. Überwachung (was ist tatsächlich eingetreten?)

3. Analyse und Handlungsempfehlungen (was können wir tun?)

4. Entscheidung und Umsetzung

Es wird deutlich, das dies ein iterativer Prozess ist und diese vier Schritte kontinuierlich durchlaufen werden müssen – in einem Unternehmen mindestens mal zum Ende eines jeden Geschäftsjahres und in einem Projekt nach vordefinierten Zyklen und zu festgesetzten Zeitpunkten (Meilensteinen).

So simpel diese Erkenntnis ist – so neu ist sie in Internet Projekten. Insbesondere die Tatsache, sich über die Zielsetzung einer Website vor deren Implementierung Gedanken zu machen – und zwar im Hinblick auf ihre Effizienz.

Genau an diesem Punkt setzt Web Controlling an:

Es gilt die Frage zu stellen, was eine Website, ein Internet Shop  für einen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten imstande sein soll. Und das auf Basis konkreter Zahlen und nicht allgemeiner Aussagen, wie z. B. „Wir wollen durch unser neues Application Server basiertes integriertes Customer–Portal die Kundenbindung und die Partnerakzeptanz in unseren Zielmärkten vertiefen…“. Es gilt vielmehr vorher festzulegen, was genau diese Zielmärkte sind, wie das erwartete Besucherverhalten ist und wie die „Vertiefung der Kundenbindung“ denn zu messen ist.

Und dann muss man sie auch messen und bei Abweichung entsprechende Korrekturen an der Website vornehmen – Technik ist an dieser Stelle drittrangig, man sollte sie lediglich beherrschen.

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