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Omniture - Outages und Latency

Auf Medien wie Forbes (Omniture Kunde, nebenbei bemerkt) wird aktuell berichtet, dass  Omniture (OMTR) erhebliche technische Schwierigkeiten hatte und teilweise noch hat: Bei der Datenaggregation und der Auslieferung von Reports kam es zu Ausfällen (”Outages”) und Verzögerungen (”Latency”).

Ausfälle und Verzögerungen sind unangenehm bis katastrophal für alle Omniture-Kunden. Sie sind im schnellen eCommerce und Online-Business auf Reports angewiesen, die annähernd Echtzeit bieten. Im Extremfall kann ihnen eine Verzögerung Kontrollverlust und damit Umsatzeinbußen oder Kostenexplosionen bescheren. Das ist keine Lappalie. Eine Lösung scheint nicht in Sicht. Von Omniture - immerhin ein führender Anbieter von SaaS-Anwendungen (Software as a Service) - kam eine viel zu spät verschickte Mail, in der sinngemäß steht, dass “Zeit alle Wunden heilt”. Aber Zeit ist das Einzige, was ein Online-Marketer nicht hat!

Im Gegensatz zu dem Forbes-Autor und einigen deutschen Bloggern (z.B. webanalyticsblog.de) sehe ich die Hauptursache der Probleme an anderer Stelle. Bei Omniture wurden im Laufe der vergangen vier Jahre eine Reihe von Konzepten aus der New Economy angewendet - leider mit den gleichen unschönen Ergebnissen, auf die wiederum mit wenig brauchbaren Lösungen reagiert wurde. Ich frage mich, ob man alle Fehler zweimal machen muss?

Man muss sich darüber im Klaren sein, dass Omniture nach wie vor das leistungsfähigste Produktportfolio besitzt - auch wenn es dieses Potential aufgrund operativer Schwierigkeiten derzeit nicht ausschöpft. Es wird sehr interessant werden, wie Omniture sein europäisches Geschäft in naher Zukunft ausrichtet und fokussiert. Wie viele amerikanische Softwareunternehmen fehlt es Omniture aus meiner Sicht an Gefühl für europäische Märkte und für - insbesondere deutsche - Anforderungen an Zulieferer und Dienstleister. Dies kann im schlimmsten Fall zu der uns allen bekannten “Boxenschieber-Mentalität” führen - ein Kunde scheint nur solange interessant, solange er noch nicht unterschrieben hat. Konkurrenten von Omniture setzen exakt an dieser Stelle an, um den Web-Analytics-Riesen zu kippen.

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