E-Commerce: 12 Punkte-Checkliste für einen erfolgreichen Online-Shop
Transparenz und Vertrauen sind die Säulen eines erfolgreichen Online-Handels.
Jan Pohle vom Arbeitskreis Vertrauen der des BVDW (Interessen- und Berufsvertretung der Digitalen Wirtschaft), weist auf die Missstände einiger E-Commerce-Anbieter hin: Versteckte Kosten, unauffindbare AGBs, Vernachlässigung der Impressumspflicht, verbraucherunfreundliche Zahlverfahren ? die Liste der aus Käufersicht unseriös wirkenden Verfehlungen ist mitunter lang.? Obwohl das Verhalten der Online-Shopper Anlass zum Optimismus gibt, haben die Konsumenten in Deutschland anscheinend noch immer Angst vor den E-Commerce-Gefahren, so eine aktuelle Studie von TNS Emnid. Um den Shop-Anbietern einen Leitfaden an die Hand zu geben, hat der Arbeitskreis Vertrauen vor kurzem eine sehr gute 12-Punkte Checkliste entwickelt, die bei den Konsumenten für mehr Vertrauen werben soll:
- Anbieterkennzeichnung
- Produktinformationen
- Preistransparenz
- Lieferbarkeit
- Übersichtlichkeit des Bestellprozesses
- Finanzielle Sicherheit
- Technische Sicherheit
- Datenschutz
- Widerrufsrecht
- Kundenservice
- Kundenbewertungen
- Gütesiegel
Der Empfehlungskatalog soll in Zukunft durch praktische Beispiele und Erfahrung erweitert werden, damit Online-Händler das richtige Know-how für ihren E-Commerce-Alltag an der Hand haben.
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