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E-Commerce: 12 Punkte-Checkliste für einen erfolgreichen Online-Shop

Transparenz und Vertrauen sind die Säulen eines erfolgreichen Online-Handels.

Jan Pohle vom Arbeitskreis Vertrauen der des BVDW (Interessen- und Berufsvertretung der Digitalen Wirtschaft), weist auf die Missstände einiger E-Commerce-Anbieter hin: Versteckte Kosten, unauffindbare AGBs, Vernachlässigung der Impressumspflicht, verbraucherunfreundliche Zahlverfahren ? die Liste der aus Käufersicht unseriös wirkenden Verfehlungen ist mitunter lang.? Obwohl das Verhalten der Online-Shopper Anlass zum Optimismus gibt, haben die Konsumenten in Deutschland anscheinend noch immer Angst vor den E-Commerce-Gefahren, so eine aktuelle Studie von TNS Emnid. Um den Shop-Anbietern einen Leitfaden an die Hand zu geben, hat der Arbeitskreis Vertrauen vor kurzem eine sehr gute 12-Punkte Checkliste entwickelt, die bei den Konsumenten für mehr Vertrauen werben soll:

1. Anbieterkennzeichnung
2. Produktinformationen
3. Preistransparenz
4. Lieferbarkeit
5. Übersichtlichkeit des Bestellprozesses
6. Finanzielle Sicherheit
7. Technische Sicherheit
8. Datenschutz
9. Widerrufsrecht
10. Kundenservice
11. Kundenbewertungen
12. Gütesiegel

Der Empfehlungskatalog soll in Zukunft durch praktische Beispiele und Erfahrung erweitert werden, damit Online-Händler das richtige Know-how für ihren E-Commerce-Alltag an der Hand haben.

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